1:Acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad. Sin que se le impongan trámites administrativos adicionales de los de ley.
2:Recibir cuidado oportuno y de alta calidad por un grupo especializado conformado por nefrología, nutrición, psicología, trabajo social y enfermería, que cumpla con los estándares de atención en diálisis y garantizar el cumplimiento de la mayor parte de los indicadores clínicos. Así mismo tiene derecho a recibir de su nefrólogo explicación clara de las opciones de tratamiento sus ventajas y desventajas, así como conocer los indicadores clínicos, indicadores de calidad de agua que recibe y tipo de filtros o soluciones de hemodiálisis o diálisis peritoneal que están utilizando en su tratamiento.
3: Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
4: Recibir atención de emergencia sin retardo innecesario cuando su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno. Además tiene derecho a conocer los planes de emergencia, evacuación en caso de desastre que tiene la unidad renal donde realiza la terapia.
5: Brindar Atención prioritaria a usuarios menores de 18 años, gestantes, adultos mayores y población en situación de discapacidad.
6:Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
7: Ser orientado respecto a los servicios prestados en la Unidad.
8:Que como cotizante su Entidad Administradora de Planes de Beneficios (EAPB) le pague las licencias y las incapacidades médicas.
9: Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo como ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA, sin el cobro de cuotas moderadoras o copagos.
10: Recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de la Unidad como ante entidades autorizadas (Secretarías de Salud, Superintendencia Nacional de Salud, Personería y Defensoría del Pueblo) y recibir una respuesta por escrito.
11: Recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos; no ser obligados a soportar sufrimiento evitable, ni obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento.
12: Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
13: A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer, donde se agote todas las posibilidades de tratamiento dentro de la capacidad de la Unidad Renal, para la superación de su enfermedad.
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